Reklamačný poriadok

1. Predávajúci a kontakt pre reklamácie

KARBON.SK s.r.o., Ludvíka Svobodu 68, 05801 Poprad, Slovensko, IČO: 53533437, e-mail: info@koloseum.sk, telefón: 0905584922.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutému opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým požiadavkám. Zákonná zodpovednosť za vady spotrebného tovaru trvá spravidla dva roky od dodania, ak právny predpis alebo povaha tovaru neurčuje inak.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu pošlite na info@koloseum.sk. Uveďte číslo objednávky, kontakt, presný opis vady a požadovaný spôsob nápravy; fotografie pomôžu vybavenie urýchliť. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne informáciu o ďalšom postupe.

4. Možnosti nápravy

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu. Ak náprava nie je možná, nebola vykonaná riadne alebo sú splnené iné zákonné podmienky, môže vzniknúť právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5. Personalizované produkty

Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote. V našom e-shope ide najmä o tovar s prezývkou, vlastným textom, grafikou alebo inou úpravou zadanou zákazníkom.

Táto výnimka sa netýka reklamácie a nijako neobmedzuje zákonné práva zákazníka pri vadnom, poškodenom alebo nesprávne vyhotovenom tovare. Reklamovať možno najmä výrobnú vadu, poškodenie alebo personalizáciu, ktorá nezodpovedá potvrdenému zadaniu. Za vadu sa nepovažuje chyba v texte alebo podklade dodanom zákazníkom, ak bol výrobok podľa tohto zadania správne vyhotovený.

6. Mimosúdne riešenie

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo orgán dohľadu podľa platných právnych predpisov.